1.2 Клиенты

Клиенты — компании с большим оборотом (от 3 млн. руб. в месяц), но маленьким числом операций (до 150 в месяц): транспортные, строительные, оптовые (бетон, химия, металл) бизнесы, торговые компании, рекламные агентства, дорогие услуги и посредничество в госконтрактах, дистрибьюторы автозапчастей, горные компании.

В основном, в компанию обращаются сами собственники — мужчины, 25–50 лет. Они самостоятельные и привыкли опираться на себя. Но им не с кем посоветоваться по сложным вопросам («нет пророка в своем отечестве»). Они знают свой бизнес, но не знают тонкостей законодательства или бухучета и могут попасть на штрафы или санкции.

К юристам от компаний обращаются также директора и их заместители, не всегда самостоятельные в принятии решений, а также частные лица (часто это богатые люди) по личным вопросам.

Собственники знают, как делать свой бизнес, но им некогда заниматься бумажками — налогами, отчетами, кадрами, документами. Здесь Батискаф приходит на помощь.

Ценность Батискафа — забота и партнерство

Клиенты ценят Батискаф за заботливое отношение, разговор на языке бизнеса и искреннее понимание проблем («сложности с внедрением CRM», «не можем найти людей в штат», «договор у нас как-то неправильно составлен»). Батискаф комплексно подходит к решению проблем клиентов, предвосхищает вопросы, смотрит на несколько шагов дальше. Внимателен к клиентам, напоминает, что им нужно сделать со своей стороны, интересуется, как у них дела.

Батискаф равноправный партнер и ведет разговор на равных. Мы уважаем клиентов за их профессионализм и умение хорошо делать свое дело, а сами делаем хорошо свое дело.

Мы выделяем четыре типа клиентов-предпринимателей:

• Параноики. Боятся всего на свете и перестраховываются
• Пришли с проблемой. Приходят, когда что-то пошло не так, надо решить вопрос. Разобраться с НДС или пришла проверка налоговой
• Ответственные люди. Понимают, что если сам не разбираешься — делегируй профессионалу.
• Занятые. Могут сделать сами, хорошо разбираются в предмете, но им некогда

Есть еще две менее значимые аудитории:

• Сотрудники компаний. (Батискаф предлагает консультационные услуги для них — как устроиться на работу, куда смотреть в договоре, как просить повышение зарплаты, защиту прав потребителей, заполнение 3-НДФЛ, возмещение ущерба, претензии).
• Начинающие предприниматели, которые могут впоследствии стать нашими клиентами.